26 ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म्स ने डार्क पैटर्न रोकथाम दिशानिर्देशों के पूर्ण अनुपालन की घोषणा की

डिजिटल मार्केटप्लेस में उपभोक्ता हितों की सुरक्षा की दिशा में एक महत्वपूर्ण कदम उठाते हुए, 26 अग्रणी ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म्स ने स्वैच्छिक रूप से यह घोषणा-पत्र (Self-Declaration Letters) जमा किए हैं, जिसमें उन्होंने डार्क पैटर्न रोकथाम एवं विनियमन दिशानिर्देश, 2023 के पूर्ण अनुपालन की पुष्टि की है। यह विकास उपभोक्ताओं को गुमराह करने या भ्रम पैदा करने वाले डिजिटल डिज़ाइन तरीकों पर लगाम लगाने के भारत के प्रयासों में एक अहम उपलब्धि है।

इन प्लेटफॉर्म्स ने आंतरिक स्व-ऑडिट या थर्ड-पार्टी ऑडिट करवाकर डार्क पैटर्न की पहचान, मूल्यांकन और उन्हें हटाने की प्रक्रिया पूरी की है। सभी 26 कंपनियों ने घोषित किया है कि उनके प्लेटफॉर्म डार्क पैटर्न से मुक्त हैं और किसी भी तरह के भ्रामक या हेरफेर करने वाले यूज़र इंटरफ़ेस डिज़ाइन का उपयोग नहीं करते।

यह सक्रिय एवं उद्योग-व्यापी अनुपालन उपभोक्ता पारदर्शिता, निष्पक्ष व्यापार प्रथाओं और नैतिक डिजिटल इकोसिस्टम के प्रति मजबूत प्रतिबद्धता को दर्शाता है। यह स्वैच्छिक अनुपालन इस तथ्य को रेखांकित करता है कि उपभोक्ता संरक्षण और व्यवसायिक विकास एक साथ संभव हैं, जो ब्रांड भरोसे और दीर्घकालिक विश्वसनीयता को मजबूत करते हैं।

CCPA ने सराहा अनुपालन; बताया उद्योग के लिए सर्वोत्तम प्रथा

केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (CCPA) ने इन घोषणाओं की सराहना की है और इसे अनुकरणीय बताते हुए अन्य कंपनियों को भी इसी तरह का स्व-विनियमन अपनाने के लिए प्रोत्साहित किया है। CCPA ने इससे पहले कंपनियों को निर्देश दिया था कि वे अपने स्व-ऑडिट घोषणा-पत्र अपनी वेबसाइटों पर सार्वजनिक रूप से एक स्पष्ट स्थान पर अपलोड करें।

ये घोषणाएँ CCPA की वेबसाइट पर भी देखी जा सकती हैं: https://www.doca.gov.in/ccpa/slef-audit-companies-dark-pattern.php

CCPA ने अन्य सभी ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म्स, मार्केटप्लेस संस्थाओं, सेवा प्रदाताओं और ऐप डेवलपर्स से भी इसी तरह का उदाहरण अपनाने का आग्रह किया है। CCPA ने स्पष्ट किया कि उपभोक्ताओं को भ्रमित करने वाली रणनीतियाँ अल्पकालिक लाभ दे सकती हैं, लेकिन लंबे समय में वे उपभोक्ताओं और व्यवसाय—दोनों को नुकसान पहुंचाती हैं।

राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (NCH), सोशल मीडिया अभियानों, जागरूकता वीडियो और आउटरीच कार्यक्रमों के माध्यम से उपभोक्ताओं को डार्क पैटर्न की पहचान करने और उनकी शिकायत करने के लिए जागरूक किया गया है। ऐसी शिकायतों का व्यवस्थित तरीके से समाधान किया जा रहा है और आवश्यक होने पर प्रवर्तन कार्रवाई भी सुनिश्चित की जा रही है। CCPA ने पुनः स्पष्ट किया है कि वह संभावित उल्लंघनों पर करीबी नजर रख रहा है और किसी भी दोषी प्लेटफॉर्म के खिलाफ कार्रवाई करने में संकोच नहीं करेगा।

पृष्ठभूमि

डार्क पैटर्न रोकथाम और विनियमन दिशानिर्देश, 2023 को 30 नवंबर 2023 को अधिसूचित किया गया था। इनमें निम्नलिखित 13 डार्क पैटर्न को पहचानकर प्रतिबंधित किया गया है:

• फॉल्स अर्जेंसी

• बास्केट स्नीकिंग

• कन्फर्म शेमिंग

• फोर्स्ड एक्शन

• सब्सक्रिप्शन ट्रैप

• इंटरफ़ेस इंटरफेरेंस

• बAIT & स्विच

• ड्रिप प्राइसिंग

• छिपे हुए विज्ञापन

• नैगिंग

• ट्रिक वर्डिंग

• SaaS बिलिंग

• रोग मैलवेयर

ये दिशानिर्देश उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 के तहत जारी किए गए हैं और उपभोक्ता-केंद्रित, पारदर्शी और भरोसेमंद डिजिटल बाजार बनाने की सरकार की रणनीति का महत्वपूर्ण हिस्सा हैं।

CCPA ने 5 जून 2025 को एक एडवाइजरी जारी कर सभी ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म्स और ऑनलाइन सेवा प्रदाताओं को तीन महीने के भीतर अनिवार्य स्व-ऑडिट करने का निर्देश दिया था, ताकि डार्क पैटर्न की पहचान कर उन्हें हटाया जा सके। एडवाइजरी में पारदर्शिता, स्पष्ट सहमति, स्पष्ट खुलासे और गैर-हेरफेरकारी डिज़ाइन पर जोर दिया गया था।

उद्योग, शिक्षाविदों और उपभोक्ता संगठनों के साथ विस्तृत परामर्श के बाद, CCPA ने एक सुदृढ़ नियामक ढांचा तैयार किया है, जिसका लक्ष्य डिजिटल डिज़ाइन में मौजूद भ्रामक तत्वों को जड़ से समाप्त करना है।

स्व-ऑडिट घोषणा-पत्र जमा करने वाले प्लेटफॉर्म्स की सूची:

1. पेज इंडस्ट्रीज (Jockey, Speedo) – स्व-ऑडिट पूरा; डार्क पैटर्न मुक्त

2. विलियम पेन प्राइवेट लिमिटेड (Sheaffer, Lapis Bard) – स्व-ऑडिट पूरा; कोई डार्क पैटर्न नहीं

3. फार्म ईज़ी – आंतरिक ऑडिट से पूर्ण अनुपालन

4. ज़ेप्टो – UI/UX ऑडिट; निरंतर मॉनिटरिंग

5. कुराडेन इंडिया (Curaprox) – स्व-ऑडिट में कोई डार्क पैटर्न नहीं

6. ड्यूरोफ्लेक्स – प्लेटफॉर्म अनुपालन

7. फ्लिपकार्ट – थर्ड-पार्टी ऑडिट; कोई डार्क पैटर्न नहीं

8. मिंत्रा – थर्ड-पार्टी ऑडिट से पूर्ण अनुपालन

9. क्लियरट्रिप – प्लेटफॉर्म डार्क पैटर्न मुक्त

10. वॉलमार्ट इंडिया – थर्ड-पार्टी ऑडिट; कोई डार्क पैटर्न नहीं

11. मेकमायट्रिप – स्पष्ट उपभोक्ता सहमति; कोई प्री-टिक बॉक्स नहीं

12. बिगबास्केट – आंतरिक समीक्षा; सुधारात्मक कदम लागू

13. टायरा ब्यूटी – अनुपालन पुष्टि

14. जियोमार्ट – प्लेटफॉर्म डार्क पैटर्न मुक्त

15. रिलायंस ज्वेल्स – पूर्ण अनुपालन

16. आजियो – कोई डार्क पैटर्न नहीं

17. रिलायंस डिजिटल – आंतरिक समीक्षा से अनुपालन

18. नेटमेड्स – डार्क पैटर्न मुक्त

19. हैमलेज – अनुपालन पुष्टि

20. मिलबास्केट – प्लेटफॉर्म अनुपालन

21. स्विगी – स्व-ऑडिट पूरा; उपभोक्ता अनुभव सुधारने को प्रतिबद्ध

22. टाटा 1mg – व्यापक स्व-ऑडिट; उपभोक्ता-केंद्रित डिज़ाइन

23. ज़ोमैटो – आंतरिक मूल्यांकन; दिशानिर्देश अनुरूप

24. ब्लिंकिट – पारदर्शी और जिम्मेदार डिज़ाइन

25. इक्सिगो – उच्चतम अनुपालन मानकों के अनुरूप

26. मीशो – सभी 13 डार्क पैटर्न से मुक्त; नियमित स्व-जांच जारी