प्रदेशवासियों को 24×7 शिकायत सुविधा: मुख्यमंत्री साय ने सीएम हेल्पलाइन प्रणाली का किया शुभारंभ अवलोकन

मुख्यमंत्री विष्णुदेव साय ने नवा रायपुर स्थित सीएम हेल्पलाइन कॉल सेंटर का किया अवलोकन, नागरिकों की शिकायतों के त्वरित निराकरण हेतु सशक्त व्यवस्था विकसित

रायपुर- मुख्यमंत्री विष्णुदेव साय ने नवा रायपुर के सेंट्रल बिजनेस डिस्ट्रिक्ट (सीबीडी) स्थित सीएम हेल्पलाइन कॉल सेंटर का अवलोकन किया। इस अवसर पर उन्होंने प्रदेश में नागरिकों की समस्याओं के त्वरित समाधान तथा सुशासन को प्रभावी ढंग से लागू करने के लिए विकसित की गई “सीएम हेल्पलाइन एवं शिकायत प्रबंधन प्रणाली” की कार्यप्रणाली की जानकारी ली। मुख्यमंत्री साय के दूरदर्शी एवं संवेदनशील नेतृत्व में शुरू की गई यह व्यवस्था नागरिकों की आवाज को सीधे शासन तक पहुंचाने का सशक्त माध्यम बनेगी।

सीएम हेल्पलाइन एवं शिकायत प्रबंधन प्रणाली के अंतर्गत प्रदेश का कोई भी नागरिक टोल फ्री नंबर 1076 पर 24 घंटे, सातों दिन अपनी शिकायत दर्ज करा सकेगा। शिकायत दर्ज होते ही शिकायतकर्ता को एक विशिष्ट पहचान संख्या प्रदान की जाएगी, जो ट्रैकर के रूप में कार्य करेगी। इसके माध्यम से नागरिक अपनी शिकायत की वर्तमान स्थिति, संबंधित विभाग, जिम्मेदार अधिकारी, की गई कार्रवाई तथा समाधान में लगने वाले संभावित समय की जानकारी आसानी से प्राप्त कर सकेंगे।

यह प्रणाली वेब पोर्टल, मोबाइल ऐप और व्हाट्सएप सहित आधुनिक मल्टी-चैनल माध्यमों से संचालित होगी, जिससे शिकायत दर्ज करने और उसके समाधान की प्रक्रिया अधिक सरल, तेज और सुलभ बनेगी। नागरिक अपनी सुविधा के अनुसार विभिन्न माध्यमों से शिकायत दर्ज कर सकेंगे। इससे प्रदेश के दूरस्थ वनांचल क्षेत्रों से लेकर शहरी इलाकों तक प्रत्येक व्यक्ति की आवाज प्रभावी रूप से शासन तक पहुंचेगी और समस्याओं के निराकरण में पारदर्शिता एवं जवाबदेही सुनिश्चित होगी।

मुख्यमंत्री विष्णुदेव साय ने कहा कि नागरिक-प्रथम की भावना को केंद्र में रखकर विकसित की गई यह अभिनव पहल शासन और जनता के बीच संवाद को और अधिक मजबूत बनाएगी। इससे लोगों को शिकायतों के समाधान के लिए सीधी पहुंच की सुविधा मिलेगी, पारदर्शिता बढ़ेगी तथा शासन-प्रशासन की सेवाएं अधिक प्रभावी, उत्तरदायी और जनोन्मुख बन सकेंगी।