भारत में ग्लोबल कैपेबिलिटी सेंटर्स: सेवा से रणनीति तक का सफर

ओवरव्यू

जैसे-जैसे प्रतिभा और तकनीक मिलती हैं, भारत में 1,700 से अधिक ग्लोबल कैपेबिलिटी सेंटर्स (GCCs) के माध्यम से एंटरप्राइज सॉल्यूशंस का एक नया भविष्य आकार ले रहा है। ये बड़े कंपनियों की रीढ़ हैं और अब तक लंबा सफर तय कर चुके हैं। जो शुरुआत में एक बेसिक सपोर्ट डेस्क के रूप में शुरू हुआ था, अब यह इनोवेशन पावरहाउस बन गया है, जो अनुसंधान, डिजाइन और विकास को गति देता है।

ग्लोबल कैपेबिलिटी सेंटर (GCCs) कंपनियों द्वारा स्थापित ऑफशोर यूनिट्स हैं, जो उनके पेरेंट ऑर्गनाइजेशन के लिए विभिन्न सेवाएँ प्रदान करती हैं। ये वैश्विक कॉर्पोरेट संरचना का अभिन्न हिस्सा होते हैं और आईटी, अनुसंधान और विकास, ग्राहक सेवा और अन्य व्यवसाय संचालन में विशेष विशेषज्ञता प्रदान करते हैं। GCCs लागत दक्षता, कुशल प्रतिभा का उपयोग और पेरेंट कंपनियों और उनके अंतर्राष्ट्रीय सहयोगियों के बीच सहयोग को बढ़ावा देने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं।

भारत में कई बहुराष्ट्रीय कंपनियों ने व्यवसाय प्रक्रियाएं, आईटी सेवाएं, आरएंडडी केंद्र, इनोवेशन हब, कस्टमर सर्विस सेंटर जैसी महत्वपूर्ण इकाइयों को संभालने के लिए GCCs स्थापित किए हैं। ये GCCs तेजी से इनोवेशन और वैल्यू क्रिएशन के रणनीतिक केंद्र बन गए हैं।

पिछले पांच वर्षों में, इनका संयुक्त राजस्व FY19 में $40.4 बिलियन से FY24 में $64.6 बिलियन तक बढ़ गया, जो वार्षिक 9.8% की स्वस्थ वृद्धि दर्शाता है। मात्राओं तक सीमित नहीं, ये GCCs अब भारत में 19 लाख से अधिक लोगों को रोजगार दे रहे हैं, जो तकनीक और व्यवसाय के भविष्य को भारत से आकार दे रहे हैं। ये केंद्र अपनी पेरेंट ऑर्गनाइजेशन के लिए वैश्विक स्तर पर इनोवेशन, डिजिटल ट्रांसफॉर्मेशन और रणनीतिक संचालन को संचालित कर रहे हैं।

भारत सरकार ने प्रगतिशील नीतियों, अवसंरचना विकास और स्टार्टअप समर्थन के माध्यम से इस इकोसिस्टम को पोषण देने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाई है, जिससे भारत को ग्लोबल एंटरप्राइज के लिए पसंदीदा गंतव्य के रूप में स्थापित किया गया है।

भारत: वैश्विक GCC विस्तार का केंद्र

भारत ग्लोबल कैपेबिलिटी सेंटर्स (GCCs) के लिए प्रमुख केंद्र बन गया है, जिनमें प्रमुख क्लस्टर हैं: बैंगलोर, हैदराबाद, पुणे, चेन्नई, मुंबई और राष्ट्रीय राजधानी क्षेत्र (NCR)। इस क्षेत्र का अनुमानित आकार 2030 तक USD 105 बिलियन होने का है, लगभग 2,400 केंद्रों और 2.8 मिलियन पेशेवरों के रोजगार के साथ।

• विस्तार: पिछले पांच वर्षों में 400 से अधिक नए GCCs और 1,100 इकाइयाँ स्थापित की गई।

• टेक्नोलॉजी: विशेष रूप से एयरोस्पेस, डिफेंस और सेमीकंडक्टर में भारत में GCC इकोसिस्टम का केंद्रीकरण।

• आरएंडडी वृद्धि: इंजीनियरिंग रिसर्च GCCs सामान्य GCC सेटअप की तुलना में 1.3 गुना तेज़ी से बढ़ रहे हैं।

• प्रतिभा: भारत वैश्विक STEM वर्कफोर्स का 28% और वैश्विक सॉफ़्टवेयर इंजीनियरिंग टैलेंट का 23% योगदान देता है।

• नेतृत्व: वैश्विक भूमिकाएँ 2030 तक 6,500 से 30,000 से अधिक होने की संभावना।

• इनोवेशन: AI और ML का अपनाना और एक्सीलेंस सेंटर भारत के GCC परिदृश्य को मजबूत कर रहे हैं।

सरकारी नेतृत्व वाले इकोसिस्टम: भारत में GCC विकास के सक्षमकर्ता

भारत के GCCs के लिए वैश्विक गंतव्य बनने का श्रेय सुविचारित रणनीति को जाता है, जो अवसंरचना, नवाचार, प्रतिभा विकास और सहायक नीतियों को सम्मिलित करती है। सरकार की पहल ने एक मजबूत आधार तैयार किया है जहाँ अंतर्राष्ट्रीय कंपनियाँ विश्वास के साथ वृद्धि, सहयोग और नवाचार कर सकती हैं।

अवसंरचना और क्लस्टर विकास

Modified Electronics Manufacturing Clusters (GENESIS)

• MeitY द्वारा लॉन्च की गई योजना, इलेक्ट्रॉनिक्स और IT उद्योगों के लिए विश्व स्तरीय अवसंरचना का समर्थन करती है।

• Ready Built Factory (RBF) शेड्स और Plug-and-Play सुविधाएं प्रदान करती है, जो GCCs के लिए त्वरित तैनाती और स्केलेबिलिटी के लिए आदर्श हैं।

• वैश्विक निर्माताओं और उनके सप्लाई चेन को भारत में संचालन स्थापित करने के लिए प्रोत्साहित करती है।

स्टार्टअप और नवाचार समर्थन

GENESIS – Gen-Next Support for Innovative Startups

• MeitY की प्रमुख पहल, ₹490 करोड़ के बजट के साथ, Tier-II और Tier-III शहरों में स्टार्टअप्स का पोषण करती है।

• GCCs के लिए इनोवेशन और प्रतिभा विकास के लिए फीडर इकोसिस्टम तैयार करती है।

• स्टार्टअप्स और GCCs के बीच सह-निर्माण और डिजिटल ट्रांसफॉर्मेशन को प्रोत्साहित करती है।

नीति और इकोसिस्टम सशक्तिकरण

Startup India और DPIIT मान्यता

• भारत अब दुनिया का तीसरा सबसे बड़ा स्टार्टअप इकोसिस्टम है, 1.97 लाख से अधिक DPIIT मान्यता प्राप्त स्टार्टअप्स के साथ।

• ये स्टार्टअप्स GCC इकोसिस्टम में AI/ML, डिजिटल सेवाएं और नवीनतम समाधान प्रदान करते हैं।

• सरकारी सुधार और डिजिटल इन्फ्रास्ट्रक्चर ने GCCs के लिए व्यवसाय-अनुकूल वातावरण तैयार किया है।

प्रतिभा और डिजिटल स्किलिंग

• Skill India, Digital India, Future Skills Prime (MeitY और NASSCOM) जैसी पहलें भारत की कार्यशक्ति को नेक्स्ट-जेन डिजिटल स्किल्स से लैस कर रही हैं।

• ये कार्यक्रम GCCs के लिए साइबर सुरक्षा, क्लाउड कंप्यूटिंग, डेटा एनालिटिक्स और AI जैसे क्षेत्रों में कुशल पेशेवरों की सतत आपूर्ति सुनिश्चित करते हैं।

व्यवसाय में आसानी और नियामक समर्थन

• भारत में Ease of Doing Business रैंकिंग में लगातार सुधार और लिबरलाइज्ड FDI नीतियाँ वैश्विक कंपनियों के लिए GCC स्थापित करना और विस्तार करना आसान बनाती हैं।

• SEZ सुधार, टैक्स प्रोत्साहन और सिंगल-विंडो क्लियरेंस संचालन को और सरल बनाते हैं।

आर्थिक सर्वेक्षण 2024–25 में GCCs की भूमिका

वित्त मंत्रालय द्वारा जारी आर्थिक सर्वेक्षण 2024–25 में बताया गया है कि भारत में GCCs ने पारंपरिक बैक-ऑफिस भूमिकाओं से आगे बढ़कर एयरोस्पेस, डिफेंस, सेमीकंडक्टर और एडवांस्ड मैन्युफैक्चरिंग में इंजीनियरिंग R&D के रणनीतिक केंद्र बनने का कार्य किया है।

GCCs सेवाओं के क्षेत्र में वृद्धि और नवाचार को बढ़ा रहे हैं, जिन्हें भारत की कुशल कार्यशक्ति, Ease of Doing Business सुधार और लिबरलाइज्ड FDI नीतियाँ समर्थन देती हैं। यह परिवर्तन भारत को डिजिटल और इंजीनियरिंग नवाचार में वैश्विक नेतृत्व प्रदान करता है और उच्च-तकनीकी उद्योगों में आत्मनिर्भरता को मजबूत करता है।

निष्कर्ष

नवाचार, प्रतिभा और भविष्य-दृष्टि वाली नीतियों से प्रेरित समृद्ध इकोसिस्टम के साथ, भारत वैश्विक क्षमता का लॉन्चपैड बन गया है। जैसे-जैसे GCCs सपोर्ट इंजनों से रणनीतिक न्यूर सेंटर में विकसित हो रहे हैं, देश एंटरप्राइज के भविष्य को आकार देने के लिए तैयार है। गति तेज है, आधार मजबूत है, और दुनिया भारत को नेतृत्व करते हुए देख रही है। सेवा से रणनीति की यात्रा केवल शुरू ही नहीं हुई है, बल्कि तेजी से आगे बढ़ रही है।